Enregistré à la Chambre de Commerce aux Pays-Bas sous le numéro 08139966, VipHolidays 2007.
Termes et conditions générales
En réservant chez VipHolidays, vous acceptez les conditions de vente ci-après. Avant de faire une réservation merci de lire également attentivement les informations générales sur toutes les villas vacances (voir la rubrique FAQ) et votre villa. Ces informations font partie intégrantes des conditions de location.

2. Réservations
2.1 Il vous est possible de faire une réservation en ligne. Votre réservation est ferme après avoir accepté les expressions et conditions dans le menu réservation du site. Votre réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de réservation/ facture temporaire. Votre paiement sera effectué par le biais du mode de paiement sélectionné.
2.2 Concernant la plupart de ses villas, VipHolidays affiche les disponibilités en temps réel sur son site internet, cependant il est toujours possible que les disponibilités ne soient pas correctes à 100%. C'est pourquoi, vous recevrez une réponse de VipHolidays qui confirmera la disponibilité ainsi que la réservation de la villa choisie. Vous recevrez cette réponse sous trois jours ouvrables. VipHolidays se réserve le droit d'annuler votre réservation dans un délai de 7 jours après la réservation si la disponibilité affichée n'est pas correcte. VipHolidays s'engage à vous proposer une autre alternative le cas échéant.

3. Commandes et paiements
3.1 Après réception de votre réservation en ligne, la réservation est considérée comme ferme et un acompte de 30% du montant total du paiement devra être réglé. Le solde de 70%  devra être réglé dans un délai de 9 semaines avant le départ. Si toutefois il y a moins de 9 semaines entre la date de réservation et la date d'arrivée dans votre villa, la somme complète devra être payée immédiatement. Le montant sera alors prélevé par le biais du mode de paiement choisi.
3.2 La confirmation de la réservation ainsi que la confirmation du paiement sont les éléments constitutifs de la confirmation définitive de votre location.
3.3 En cas de retard de paiement VipHolidays s'autorise à annuler la réservation de la villa concernée. Les paiements déjà réglés ne seront pas remboursés. Les conditions d'annulation de VipHolidays rentrent alors en vigueur.
3.4 Les détails de votre paiement seront conservés dans un espace sécurisé de VipHolidays et ne seront pas utilisés à d'autre fin.

4. Caution
A votre arrivée dans votre hébergement, notre représentant local vous demandera une caution. En général cette caution représente 5% du montant total de la location avec un minimum de 500 euros. Pour certains hébergements exclusifs ce montant pourra cependant être différent, il convient alors de se référer aux informations de description contenues sur le site. Une caution est une garantie pour des dommages occasionnés par le locataire sur son lieu d'hébergement. Si aucun dommage n'a été relevé par le représentant local, cette somme vous sera alors reversée sur votre compte bancaire sous 30 jours. A l'inverse, si des dommages sont occasionnés par le locataire, ou que la villa n'a pas été nettoyée raisonnablement, notre représentant pourra retenir partiellement ou totalement la caution. Le dépôt de garantie peut être payé en espèce sur place. Vous pouvez également régler la caution auprès de VipHolidays lors de votre réservation, dans ce cas, merci de prendre contact avec nous. Vous recevrez une facture séparément qui devra être réglée au moins deux semaines avant votre départ par virement bancaire. VipHolidays n'acceptera pas le paiement du dépôt de garantie par carte de crédit. Cette somme vous sera alors reversée dans un délai de 30 jours après votre dernier jour de vacances en accord avec le  représentant local.
Nous vous invitons à contrôler votre hébergement avec notre représentant local à votre arrivée et lors de votre départ. Toute anomalie constatée à l'arrivée doit être communiquée auprès du représentant local et au numéro de téléphone d'urgence de VipHolidays.
Vous devez avoir votre IBAN / BIC de votre compte bancaire en votre possession, afin que notre représentant local puisse vous rembourser facilement votre dépôt de garantie. Vos coordonnées IBAN / BIC se trouvent sur votre chéquier ou votre banque peut vous le fournir. Mettez vous clairement d'accord avec le représentant local sur le mode de paiement. Si vous quittez votre hébergement plus tôt qu'initialement prévu, assurez vous que votre représentant possède vos détails bancaires.
VipHolidays ne peut être tenu responsable en ce qui concerne le dépôt de garantie, et ne prendra aucune responsabilité concernant le remboursement ou le prélèvement. VipHolidays n'agira pas en tant que médiateur entre le locataire et  le représentant local concernant le dépôt de garantie.

5. Arrivée et départ
Le jour d'arrivée est fixé généralement le samedi (les exceptions sont mentionnées dans la rubrique information de la villa concernée). l'heure d'arrivée est fixée entre 15H00 et 18H00, VipHolidays ne garantie un accueil en dehors de ces horaires. Des modifications possibles sur l'horaire d'arrivée sont indiquées 6 semaines avant le départ à réception des documents de voyage. Si vous êtes dans l'impossibilité d'arriver à l'horaire et/ou au jour d'arrivée officiellement prévus, vous devez prévenir VipHolidays au moins 2 jours avant votre arrivée prévue dans les documents de voyage. En l'absence d'information de votre part, VipHolidays vous facturera 150 euros par jour. Ce montant représente les frais d'accueil et de déplacement du représentant local présent pour vous accueillir à l'heure et au jour indiqués sur les documents de voyage.
Si vous trouvez des anomalies dans votre hébergement, merci de bien vouloir prévenir le représentant local ainsi que VipHolidays. Le représentant local est votre premier interlocuteur mais il est nécessaire de prévenir également VipHolidays. Si le représentant local ne prend pas les dispositions que vous jugez nécessaires merci d'en informer immédiatement VipHolidays. Vous pouvez nous joindre toute la journée le jour de votre arrivée sur le numéro d'urgence de VipHolidays. Vous devez laisser VipHolidays se charger de trouver une solution. Sans réclamation auprès de VipHolidays, VipHolidays ne sera plus en mesure de prendre en charge les réclamations. N'attendez pas la fin de votre séjour pour prévenir VipHolidays (cf. rubrique plaintes)
Le jour de votre départ, vous êtes supposés quitter l'hébergement à 10H00. Dans certains cas il est possible d'arranger un départ plus tard en accord avec notre représentant local. Lors de votre départ, assurez vous de laisser votre hébergement dans l'état où vous l'avez trouvé initialement. Par exemple, n'oubliez pas de vider le lave-vaisselle. Au cas où l'hébergement ne serait pas rendu dans un état acceptable, les frais de remise en état seront déduits de votre caution. Le prix de votre hébergement comprend le nettoyage de fin de séjour, il n'est donc pas nécessaire de faire un nettoyage complet de votre hébergement. Un service d'aide ménagère en dehors des services de nettoyage inclus dans votre hébergement est également possible. VipHolidays devra être prévenu de votre demande au moins une semaine avant votre départ. Vous pouvez en faire la demande dès votre arrivée auprès de notre représentant local. Le représentant local s'exprimera la plupart du temps en anglais et dans la langue du pays de votre hébergement. Pendant les horaires d'ouverture vous pouvez contacter VipHolidays en cas d'urgence. VipHolidays est joignable au numéro d'urgence le jour de votre arrivée. En dehors du jour d' arrivée vous pouvez nous joindre sur le numéro d'urgence et laisser votre message. VipHolidays vous rappellera le jour même ou le jour suivant.

6. Nombre de personnes / Séjour en groupe
Le nombre de personnes indiqué dans la description de la location inclue les enfants et les bébés. Il s'agit de la capacité maximale d'occupants autorisée. Si vous souhaitez venir avec un nombre supérieur de personnes, merci de nous le faire savoir dès votre réservation. Nous ferons cette demande pour vous gratuitement. Cette information pourra être donnée lors de votre réservation dans la rubrique "remarques", mais cela ne vaut pas pour acceptation. Il est possible que le propriétaire demande un supplément pour les personnes supplémentaires. Au cas où vous arriveriez en surnombre sans l'accord de VipHolidays, VipHolidays et son représentant local auront tous les droits pour vous empêcher l'accès à votre hébergement. Aucun remboursement ne pourra être réclamé.
Si la description de la location mentionne 2-4 personnes cela signifie que cet hébergement est parfait pour 2 personnes et il possède 4 couchages. VipHolidays utilise la répartition suivante: bébé de 0 à 4 ans enfant de 5 ans à 14 ans et adulte à partir de 15 ans.
Attention ! si vous voyagez avec des personnes qui ne font pas partie de votre famille, vous devez nous en informer dans la rubrique "remarques". Les groupes ou groupes du même sexe ne sont pas acceptés dans tous nos hébergements. Il est possible dans certains cas qu'une demande de caution supplémentaire soit requise ou que la réservation soit annulée. Nous vous recommandons de contacter VipHolidays avant votre réservation si vous vous trouvez dans ce cas afin de vérifier avec le propriétaire si l'hébergement est possible. En cas de doute, n'hésitez à contacter VipHolidays.

7. Annulation par le locataire
Toute annulation doit être confirmée par écrit. Selon les dates de réception de votre demande d'annulation,VipHolidays calculera les frais d'annulation suivant
Une annulation 71 jours ou plus avant le départ vous coûtera 30% du montant total de votre séjour.
Une annulation effectuée entre 56 jours et 70 jours avant le départ vous coûtera 60% du montant total de votre séjour
Une annulation intervenant à moins de 56 jours de votre départ vous coûtera 100% du montant total de votre séjour.
En cas d'annulation,les frais administratifs et autres coûts ne sont pas remboursables. Au cas où les documents relatifs aux billets d'avion et à la réservation de la voiture sont imprimés, 100% des frais d'annulation seront à votre charge. Les frais d'annulation des services à la carte figurant dans votre bulletin de réservation seront rajoutés le cas échéant. L'annulation sera effective le jour de la réception de la demande écrite par VipHolidays. Les mêmes conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent en cas de défaut de paiement. Pour compenser ce désagrément l'acompte sera retenu par VipHolidays.

8. Annulation par VipHolidays
8.1 Si VipHolidays se trouve dans l'obligation d'annuler la réservation de votre location, VipHolidays vous informera immédiatement et vous proposera dans la mesure du possible une offre similaire ou en surclassement (basé sur le nombre d'étoiles dans le classement sur son site internet). Si vous n'acceptez pas l'offre de VipHolidays ou si VipHolidays est dans l'incapacité de vous proposer une offre alternative, VipHolidays vous remboursera. Aucune autre réclamation ne pourra être demandée à VipHolidays.
8.2 Si VipHolidays annule votre réservation moins de 9 jours avant votre arrivée effective dans votre hébergement et ne peut vous offrir d'alternative, ou que vous n'acceptiez pas la proposition de VipHolidays, vous avez le droit d'être indemnisé à hauteur de 150 euros par hébergement réservé.
8.3 Les réservations de dernière minute sont exclues de l'article 8.2. Est considérée comme réservation de dernière minute, toute réservation faite 5 semaines ou à moins de 5 semaines avant votre date d'arrivée dans votre hébergement.

9. Droits et obligations du Locataire lors du séjour
9.1 Pendant votre séjour en tant que locataire dans l'hébergement vous serez responsable de l'intérieur comme des extérieurs de l'hébergement. Tout dommage occasionné par vous même ou d'autres occupants vous accompagnant lors de votre séjour, devra faire l'objet d'un dédommagement directement auprès du loueur. En tant que locataire vous êtes entièrement responsable des coûts supplémentaires. Par exemple utilisation abusive de l'électricité, de l'eau...le cas échéant le locataire devra régler entièrement et immédiatement ces frais supplémentaires. VipHolidays se dégage de toute responsabilité si le locataire ne règle pas les frais supplémentaires sur place. Si des frais supplémentaires sont nécessaires pour obtenir satisfaction sur le paiement des frais ils seront à la charge du locataire précisé sur le formulaire de réservation.

9.2 Les conditions particulières relatives à chaque hébergement que le locataire trouvera sur place font partie intégrante du contrat de location et doivent être strictement respectées. L'hébergement est propre à l'arrivée et doit l'être le jour du départ. Il n'est pas envisageable que la vaisselle ne soit pas lavée lorsque vous partez et vous devez impérativement sortir les poubelles pendant votre séjour et le jour du départ. Ces tâches ne font pas partie du service nettoyage inclus dans votre hébergement. Dans les pays du Sud de l'Europe les coupures d'électricité ou d'eau sont malheureusement plus fréquentes que dans les pays de l'Europe de L'ouest. VipHolidays ne pourra être tenu responsable ni accepter de réclamation  en cas de coupure d'électricité ou d'approvisionnement en eau. Nous vous recommandons de vous faire guider par le représentant local jusqu'à votre hébergement, certaines routes sont mal indiquées et l'hébergement difficile à trouver. Vous devez voir avec votre interlocuteur l'état général des installations comme le satellite, fuites d'eau ou autres anomalies. Ce contrôle en présence du représentant vous évitera d'être tenu responsable des anomalies constatées.
9.3 Il est demandé au locataire de prendre une assurance responsabilité civile ainsi qu'une assurance voyage.

10. Droits et obligations de VipHolidays
10.1 VipHolidays décline toute responsabilité en cas de blessures ou d'accidents subis par les personnes ; de perte, de vol ou dégradation des biens suite aux défauts/problèmes de l'hébergement, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur.
10.2 VipHolidays ne sera pas tenu responsable des erreurs dans la description et/ou les tarifs des hébergements.
10.3 Toutefois, si des anomalies sont constatées dans l'hébergement,il doit être signalé à VipHolidays le jour de l'arrivée ou auprès du représentant local. Toute information peut être communiquée par téléphone à notre numéro d'urgence afin que des dispositions soient prises pour remédier, dans la mesure du possible aux problèmes éventuels. VipHolidays ne pourra être tenu responsable des défauts structurels ou autres désagréments (rupture de canalisation par exemple).

11. Assurance Annulation/Voyage/Responsabilité
11.1 VipHolidays vous recommande fortement de vous munir d'une bonne assurance voyage et d'une assurance annulation même en cas de réservation à la dernière minute. L'assurance annulation vous permettra dans certaines circonstances de ne plus être redevable de la somme avancée pour la location.
11.2 Lorsque vous souscrivez une assurance voyage et/ou assurance annulation auprès de VipHolidays, vous dépendez de l'assurance Mondial Assistance. Toute réclamation sera faite directement auprès de leurs services. VipHolidays opère seulement en tant qu'intermédiaire et non en tant qu'intervenant direct. Nous vous recommandons de lire les conditions générales de Mondial Assistance que vous trouverez sur le site www.mondial-assistance.fr. Vous devez vous munir d'une assurance qui vous couvre en cas de dégâts causés par vous à l'intérieur ou à l'extérieur de votre hébergement.

12. Location de voiture
12.1 Lorsque vous prendrez possession de votre voiture de location, vous devrez verser une caution en espèces ou par carte de crédit suivant la voiture choisie. Le versement par carte de crédit est préférable pour éviter d'avoir trop d'espèces sur vous. Votre caution ou la copie de votre carte de crédit vous sera rendu lorsque vous retournerez la voiture dans l'état où vous l'avez trouvée. Assurez vous de bien récupérer la copie de votre carte de crédit et la confirmation que vous avez ramené votre véhicule sans dommage. Lorsque vous prendrez possession de votre voiture, vous pouvez également souscrire à une assurance complémentaire par carte bancaire. Si vous louez votre voiture vous serez en contrat direct avec notre partenaire de location de voiture. Toute réclamation et/ou plaintes ou dégâts concernant la voiture devra être réglés directement avec ce partenaire. VipHolidays opère seulement en tant qu'intermédiaire et décline toute responsabilité concernant la location de votre véhicule. Par conséquent, il est nécessaire de lire les conditions générales de notre partenaire de location de voiture.

13. Billets d'avion
13.1 Lorsque les billets d'avion sont imprimés vous devez prendre en charge 100% des frais d'annulation et des modifications. Tant que les billets ne sont pas imprimés, le prix des billets peut être modifié. Les modifications nominative sur les billets ne peuvent pas toujours être faites, même si les billets n'ont pas été imprimés. Le nom sur le billet doit être identique à celui du passeport. Lorsque le nom sur le billet diffère de celui du passeport, la compagnie aérienne peut vous refuser l'accès à bord. VipHolidays ne pourra pas être tenu responsable des frais supplémentaires le cas échéant.
13.2 Vous êtes supposés arriver à l'aéroport au moins deux heures avant le décollage. SI vous vous enregistrez à moins d'une heure avant le décollage, il se peut que la compagnie aérienne ne dispose plus de places à bord de l'avion même si vous disposez de billets valides. VipHolidays déclinera toute responsabilité le cas échéant.

14. Satellite TV
14.1 Si la description de votre hébergement mentionne la télévision par satellite, cela n'implique pas que vous aurez accès à toutes les chaînes françaises. Les propriétaires disposent de décodeur qui ne reçoivent pas automatiquement les chaînes françaises. N'hésitez pas à contacter VipHolidays pour plus d'information.

15. Animaux
15.1 Les animaux de compagnie ne sont pas toujours autorisés. Veuillez faire la demande pendant la réservation de votre hébergement. Si les animaux sont admis vous pouvez avoir des frais de nettoyage supplémentaires. En général ces frais sont de 50 euros par animal. Les chiens et les chats sont obligés de porter un collier anti-puces.

16. Lits bébé
16.1 La majorité des hébergements dispose d'un ou de plusieurs lits bébé. Veuillez faire la demande pour un lit bébé pendant la réservation de votre hébergement. Il peut s'agir d'un lit bébé avec des barres de sécurité ou d'un lit bébé de camping. Vous devez utiliser vos propres draps pour le lit bébé. VipHolidays ne peut pas être tenu responsable des accidents mettant en cause le lit bébé. Merci de bien vérifier le lit bébé à votre arrivée dans l'hébergement.

17. Désignation confort
17.1 Notre site Internet utilise un classement en nombre d'étoiles pour estimer le niveau de confort des installations à l'intérieur et à l'extérieur de l'hébergement. Ce classement est à titre indicatif et concerne la qualité et le confort de l'hébergement concerné. Le nombre d'étoiles varie par hébergement et par région et est tenu à jour régulièrement par VipHolidays. Il s'agit seulement d'une indication qui ne donne lieu à aucun droit particulier pour le locataire.

18. Nuisances et dégâts naturels
18.1 Il est possible qu'il y ait des travaux en cours à côté de votre hébergement. Si VipHolidays en a connaissance, VipHolidays vous informera. VipHolidays décline toute responsabilité le cas échéant. Ceci s'applique également pour les bruits de voisinage, son de cloches,machines agricoles... VipHolidays ne peut vous protéger contre les problèmes environnementaux. Mer polluée par exemple. VipHolidays vous invite à vous tenir courant.

19. Frais supplémentaires
19.1 Votre hébergement inclue le linge de maison tels que draps et serviettes de toilette ainsi que le service de nettoyage après séjour. Dans certains cas,les services supplémentaires tels que du nettoyage en plus ou la consommation d'énergie sont aussi inclus dans le prix de votre hébergement. Dans tous les cas toujours se référer à la description de l'hébergement sur le site de VipHolidays Les coûts supplémentaires non payables à l'avance, tels que le réchauffement de la piscine,le chauffage central (en période hivernale froide)qui ne sont pas inclus devront être payés sur place.
19.2 VipHolidays se dégage de toute responsabilité concernant les frais à payer sur place. Lorsque le locataire quitte son hébergement un autre jour que la date officiellement inscrite dans ses documents de voyage, le locataire devra en faire la demande auprès du représentant local en ce qui concerne les coûts supplémentaires. VipHolidays n'est pas responsable concernant des coûts supplémentaires.

20. Documents de voyage et dispositions légales selon les pays.
20.1 Veuillez vous assurez de détenir des papiers d'identité, passeports...en cours de validité etc. Vos vaccinations doivent être également à jour. ainsi que celles de votre animal de compagnie. Prenez en compte la loi local du pays  pour votre demande de visa par exemple. Il est de votre responsabilité de vous Informer  auprès des autorités locales pour savoir quels papiers sont nécessaires et quelles sont les lois qui s'appliquent dans le pays. Informez vous sur la culture, les traditions du pays pour être bien préparé. Cette préparation est un gage de succès pour vos vacances.

21. Plaintes
21.1 Pour toute réclamation à l'arrivée, voir la rubrique Arrivée et départ.
21.2 Malgré tous les efforts faits par VipHolidays pour éviter les désagréments, vous pouvez trouver légitime de déposer une plainte. Si vous constater des anomalies dans votre hébergement, merci de bien vouloir prévenir le représentant local ainsi que VipHolidays. Le représentant local est votre premier interlocuteur mais il est nécessaire de prévenir également VipHolidays. Si le représentant local ne prend pas les dispositions que vous jugez nécessaires merci d'en informer immédiatement VipHolidays. Vous pouvez nous joindre toute la journée le jour de votre arrivée sur le numéro d'urgence de VipHolidays. Vous devez laisser VipHolidays se charger de trouver une solution. Sans réclamation auprès de VipHolidays, VipHolidays ne sera plus en mesure de prendre en charge les réclamations. N'attendez pas la fin de votre séjour pour prévenir VipHolidays.
21.3 Au cas où le représentant local ou VipHolidays ne pouvaient trouver une solution à votre problème pendant votre séjour et que vous quittiez votre hébergement insatisfaits par votre séjour, vous pourrez envoyer un courrier en motivant votre plainte à l'attention de VipHolidays dans un délai de 4 semaines après la date officielle de fin de séjour. Toute plainte parvenant à VipHolidays au delà de ces 4 semaines ne sera pas acceptée par VipHolidays.
21.4 En cas d'urgence sévère vous pouvez contacter VipHolidays immédiatement. Dans le plupart des cas VipHolidays peut trouver une solution acceptable pour vous et vous continuerez à profiter de vos vacances.
21.5 Quitter l'hébergement sans en avoir notifié VipHolidays et s'installer dans un hébergement qui n'est pas attribué par VipHolidays fait perdre tout droit de réclamation, de restitution ou de compensation.

22. Mentions légales
22.1 Informations importantes pour les visiteurs du site Internet VipHolidays.
VipHolidays prend soin du contenu de son site internet et s'efforce de procurer une information à jour. En dépit de toutes les précautions prises par VipHolidays, VipHolidays ne peut pas se prémunir à 100% contre des omissions ou des erreurs. VipHolidays se dégage de toute responsabilité en la matière. En revanche, VipHolidays corrigera les erreurs lorsqu'elles seront constatées.
22.2 Applicabilité des conditions générales.
Tous les hébergements et tous les services proposés sur le site de VipHolidays sont concernés par les conditions générales. Les conditions générales peuvent être lues directement en ligne ou téléchargées. Tous les biens relèvent du droit néerlandais. L'organisme de juridiction se trouve à Enschede.
22.3 Liens Internet
Les sites Internet de VipHolidays utilisent des liens vers d'autres sites Internet (par exemple vers le site Mondial Assistance). Il sera indiqué sur ces sites si ceux-ci sont gérés par VipHolidays. Les autres sites n'appartiennent pas à VipHolidays et sont gérés par des tiers. VipHolidays ne peut pas être tenu responsable du contenu de ces sites Internet.
22.4 Protection et propriété intellectuelle
Le site de VipHolidays, le contenu, les textes, les traductions ou autres sont la propriété entière de VipHolidays. Toute reproduction et/ou distribution doit faire l'objet d'une demande écrite de permission à l'attention de VipHolidays.
L'utilisation de la marque VipHolidays et de Villas in Paradise est strictement interdite sans autorisation expresse de VipHolidays

Modifications du site et /ou des offres
VipHolidays se réserve le droit de faire toutes les modifications sur son site internet telles que sur les offres, les descriptions, les prix...sans information préalable.


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