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ConfidentialitéConfidentialité VipHolidays – Villas in Paradise
VipHolidays.fr a conçu cette déclaration de confidentialité pour vous garantir que nous prenons très au sérieux la vie privée de nos clients et visiteurs.
Ci-dessous sont décrites la façon dont VipHolidays traite vos données personnelles. Le traitement concerne les sites Internet de www.VipHolidays.nl, www.VipHolidays.fr, www.VipHolidays.de, www.VipHolidays.es, www.VillasinParadise.co.uk.
Toute information personnelle utilisée par VipHolidays est tenue secrète; elle est traitée en interne de manière confidentielle. Les informations récoltées ne pourront être en aucun cas publiées, louées ou vendues. Ces informations ne pourront être rendues publiques. Les informations que vous donnez à VipHolidays sont traitées avec le plus grand respect.
VipHolidays traite vos informations personnelles dans l'unique objectif de vous proposer des informations éditoriales et commerciales qui vous aideront à trouver un hébergement à vos mesures.
VipHolidays utilise votre adresse IP pour le traitement de ses contacts. Votre adresse IP nous indique votre localisation globale, elle est utile pour connaître la provenance de nos clients et visiteurs.
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Les formulaires d'enregistrement sur les sites de VipHolidays vous demandent des données personnelles et des données professionnelles comme par exemple le nom, l'adresse e-mail et la fonction. Les sites Internet de VipHolidays peuvent contenir des liens vers d'autres sites Internet et vers nos partenaires. VipHolidays ne peut pas être tenu responsable du traitement qui sera fait de ces données par ces autres sites Internet.
Dans de rares cas VipHolidays partagera vos données auprès d'un prestataire externe choisi par ses soins pour répondre aux besoins de ses clients. Dans ce cas VipHolidays prévient son client/visiteur.
VipHolidays utilise des techniques de sécurité afin d'éviter de perdre, d'endommager ou de mettre en péril vos données personnelles. Sur demande VipHolidays s'engage à supprimer/modifier les informations de chaque utilisateur enregistré. L'utilisateur enregistré peut lui-même accéder et ou modifier ses données personnelles.
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Copyright © VipHolidays 2010
Le contenu intégral du site internet de VipHolidays: design,textes, graphismes,logiciels d'application, codes sources...est protégé et appartient à VipHolidays et à ses partenaires affiliés.
L'accès au site internet par l'internaute impose à ce dernier que l'utilisation du contenu du site de VipHolidays (téléchargement, impression, copie...) soit faite à des fins personnelles et non commerciales.
Toute reproduction, photocopie, enregistrement, téléchargement...sans l'autorisation de VipHolidays est strictement interdite.
Pour obtenir des droits d'exploitation, contactez VipHolidays
Marque déposée
VipHolidays est une marque déposée couverte également dans la rubrique des conditions générales. cf la rubrique relative à la Protection des données privées.
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Enregistré à la Chambre de Commerce aux Pays-Bas sous le numéro 08139966, VipHolidays 2007.
Termes et conditions générales
En réservant chez VipHolidays, vous acceptez les conditions de vente ci-après. Avant de faire une réservation merci de lire également attentivement les informations générales sur toutes les villas vacances (voir la rubrique FAQ) et votre villa. Ces informations font partie intégrantes des conditions de location.
2. Réservations
2.1 Il vous est possible de faire une réservation en ligne. Votre réservation est ferme après avoir accepté les expressions et conditions dans le menu réservation du site. Votre réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de réservation/ facture temporaire. Votre paiement sera effectué par le biais du mode de paiement sélectionné.
2.2 Concernant la plupart de ses villas, VipHolidays affiche les disponibilités en temps réel sur son site internet, cependant il est toujours possible que les disponibilités ne soient pas correctes à 100%. C'est pourquoi, vous recevrez une réponse de VipHolidays qui confirmera la disponibilité ainsi que la réservation de la villa choisie. Vous recevrez cette réponse sous trois jours ouvrables. VipHolidays se réserve le droit d'annuler votre réservation dans un délai de 7 jours après la réservation si la disponibilité affichée n'est pas correcte. VipHolidays s'engage à vous proposer une autre alternative le cas échéant.
3. Commandes et paiements
3.1 Après réception de votre réservation en ligne, la réservation est considérée comme ferme et un acompte de 30% du montant total du paiement devra être réglé. Le solde de 70% devra être réglé dans un délai de 9 semaines avant le départ. Si toutefois il y a moins de 9 semaines entre la date de réservation et la date d'arrivée dans votre villa, la somme complète devra être payée immédiatement. Le montant sera alors prélevé par le biais du mode de paiement choisi.
3.2 La confirmation de la réservation ainsi que la confirmation du paiement sont les éléments constitutifs de la confirmation définitive de votre location.
3.3 En cas de retard de paiement VipHolidays s'autorise à annuler la réservation de la villa concernée. Les paiements déjà réglés ne seront pas remboursés. Les conditions d'annulation de VipHolidays rentrent alors en vigueur.
3.4 Les détails de votre paiement seront conservés dans un espace sécurisé de VipHolidays et ne seront pas utilisés à d'autre fin.
4. Caution
A votre arrivée dans votre hébergement, notre représentant local vous demandera une caution. En général cette caution représente 5% du montant total de la location avec un minimum de 500 euros. Pour certains hébergements exclusifs ce montant pourra cependant être différent, il convient alors de se référer aux informations de description contenues sur le site. Une caution est une garantie pour des dommages occasionnés par le locataire sur son lieu d'hébergement. Si aucun dommage n'a été relevé par le représentant local, cette somme vous sera alors reversée sur votre compte bancaire sous 30 jours. A l'inverse, si des dommages sont occasionnés par le locataire, ou que la villa n'a pas été nettoyée raisonnablement, notre représentant pourra retenir partiellement ou totalement la caution. Le dépôt de garantie peut être payé en espèce sur place. Vous pouvez également régler la caution auprès de VipHolidays lors de votre réservation, dans ce cas, merci de prendre contact avec nous. Vous recevrez une facture séparément qui devra être réglée au moins deux semaines avant votre départ par virement bancaire. VipHolidays n'acceptera pas le paiement du dépôt de garantie par carte de crédit. Cette somme vous sera alors reversée dans un délai de 30 jours après votre dernier jour de vacances en accord avec le représentant local.
Nous vous invitons à contrôler votre hébergement avec notre représentant local à votre arrivée et lors de votre départ. Toute anomalie constatée à l'arrivée doit être communiquée auprès du représentant local et au numéro de téléphone d'urgence de VipHolidays.
Vous devez avoir votre IBAN / BIC de votre compte bancaire en votre possession, afin que notre représentant local puisse vous rembourser facilement votre dépôt de garantie. Vos coordonnées IBAN / BIC se trouvent sur votre chéquier ou votre banque peut vous le fournir. Mettez vous clairement d'accord avec le représentant local sur le mode de paiement. Si vous quittez votre hébergement plus tôt qu'initialement prévu, assurez vous que votre représentant possède vos détails bancaires.
VipHolidays ne peut être tenu responsable en ce qui concerne le dépôt de garantie, et ne prendra aucune responsabilité concernant le remboursement ou le prélèvement. VipHolidays n'agira pas en tant que médiateur entre le locataire et le représentant local concernant le dépôt de garantie.
5. Arrivée et départ
Le jour d'arrivée est fixé généralement le samedi (les exceptions sont mentionnées dans la rubrique information de la villa concernée). l'heure d'arrivée est fixée entre 15H00 et 18H00, VipHolidays ne garantie un accueil en dehors de ces horaires. Des modifications possibles sur l'horaire d'arrivée sont indiquées 6 semaines avant le départ à réception des documents de voyage. Si vous êtes dans l'impossibilité d'arriver à l'horaire et/ou au jour d'arrivée officiellement prévus, vous devez prévenir VipHolidays au moins 2 jours avant votre arrivée prévue dans les documents de voyage. En l'absence d'information de votre part, VipHolidays vous facturera 150 euros par jour. Ce montant représente les frais d'accueil et de déplacement du représentant local présent pour vous accueillir à l'heure et au jour indiqués sur les documents de voyage.
Si vous trouvez des anomalies dans votre hébergement, merci de bien vouloir prévenir le représentant local ainsi que VipHolidays. Le représentant local est votre premier interlocuteur mais il est nécessaire de prévenir également VipHolidays. Si le représentant local ne prend pas les dispositions que vous jugez nécessaires merci d'en informer immédiatement VipHolidays. Vous pouvez nous joindre toute la journée le jour de votre arrivée sur le numéro d'urgence de VipHolidays. Vous devez laisser VipHolidays se charger de trouver une solution. Sans réclamation auprès de VipHolidays, VipHolidays ne sera plus en mesure de prendre en charge les réclamations. N'attendez pas la fin de votre séjour pour prévenir VipHolidays (cf. rubrique plaintes)
Le jour de votre départ, vous êtes supposés quitter l'hébergement à 10H00. Dans certains cas il est possible d'arranger un départ plus tard en accord avec notre représentant local. Lors de votre départ, assurez vous de laisser votre hébergement dans l'état où vous l'avez trouvé initialement. Par exemple, n'oubliez pas de vider le lave-vaisselle. Au cas où l'hébergement ne serait pas rendu dans un état acceptable, les frais de remise en état seront déduits de votre caution. Le prix de votre hébergement comprend le nettoyage de fin de séjour, il n'est donc pas nécessaire de faire un nettoyage complet de votre hébergement. Un service d'aide ménagère en dehors des services de nettoyage inclus dans votre hébergement est également possible. VipHolidays devra être prévenu de votre demande au moins une semaine avant votre départ. Vous pouvez en faire la demande dès votre arrivée auprès de notre représentant local. Le représentant local s'exprimera la plupart du temps en anglais et dans la langue du pays de votre hébergement. Pendant les horaires d'ouverture vous pouvez contacter VipHolidays en cas d'urgence. VipHolidays est joignable au numéro d'urgence le jour de votre arrivée. En dehors du jour d' arrivée vous pouvez nous joindre sur le numéro d'urgence et laisser votre message. VipHolidays vous rappellera le jour même ou le jour suivant.
6. Nombre de personnes / Séjour en groupe
Le nombre de personnes indiqué dans la description de la location inclue les enfants et les bébés. Il s'agit de la capacité maximale d'occupants autorisée. Si vous souhaitez venir avec un nombre supérieur de personnes, merci de nous le faire savoir dès votre réservation. Nous ferons cette demande pour vous gratuitement. Cette information pourra être donnée lors de votre réservation dans la rubrique "remarques", mais cela ne vaut pas pour acceptation. Il est possible que le propriétaire demande un supplément pour les personnes supplémentaires. Au cas où vous arriveriez en surnombre sans l'accord de VipHolidays, VipHolidays et son représentant local auront tous les droits pour vous empêcher l'accès à votre hébergement. Aucun remboursement ne pourra être réclamé.
Si la description de la location mentionne 2-4 personnes cela signifie que cet hébergement est parfait pour 2 personnes et il possède 4 couchages. VipHolidays utilise la répartition suivante: bébé de 0 à 4 ans enfant de 5 ans à 14 ans et adulte à partir de 15 ans.
Attention ! si vous voyagez avec des personnes qui ne font pas partie de votre famille, vous devez nous en informer dans la rubrique "remarques". Les groupes ou groupes du même sexe ne sont pas acceptés dans tous nos hébergements. Il est possible dans certains cas qu'une demande de caution supplémentaire soit requise ou que la réservation soit annulée. Nous vous recommandons de contacter VipHolidays avant votre réservation si vous vous trouvez dans ce cas afin de vérifier avec le propriétaire si l'hébergement est possible. En cas de doute, n'hésitez à contacter VipHolidays.
7. Annulation par le locataire
Toute annulation doit être confirmée par écrit. Selon les dates de réception de votre demande d'annulation,VipHolidays calculera les frais d'annulation suivant
Une annulation 71 jours ou plus avant le départ vous coûtera 30% du montant total de votre séjour.
Une annulation effectuée entre 56 jours et 70 jours avant le départ vous coûtera 60% du montant total de votre séjour
Une annulation intervenant à moins de 56 jours de votre départ vous coûtera 100% du montant total de votre séjour.
En cas d'annulation,les frais administratifs et autres coûts ne sont pas remboursables. Au cas où les documents relatifs aux billets d'avion et à la réservation de la voiture sont imprimés, 100% des frais d'annulation seront à votre charge. Les frais d'annulation des services à la carte figurant dans votre bulletin de réservation seront rajoutés le cas échéant. L'annulation sera effective le jour de la réception de la demande écrite par VipHolidays. Les mêmes conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent en cas de défaut de paiement. Pour compenser ce désagrément l'acompte sera retenu par VipHolidays.
8. Annulation par VipHolidays
8.1 Si VipHolidays se trouve dans l'obligation d'annuler la réservation de votre location, VipHolidays vous informera immédiatement et vous proposera dans la mesure du possible une offre similaire ou en surclassement (basé sur le nombre d'étoiles dans le classement sur son site internet). Si vous n'acceptez pas l'offre de VipHolidays ou si VipHolidays est dans l'incapacité de vous proposer une offre alternative, VipHolidays vous remboursera. Aucune autre réclamation ne pourra être demandée à VipHolidays.
8.2 Si VipHolidays annule votre réservation moins de 9 jours avant votre arrivée effective dans votre hébergement et ne peut vous offrir d'alternative, ou que vous n'acceptiez pas la proposition de VipHolidays, vous avez le droit d'être indemnisé à hauteur de 150 euros par hébergement réservé.
8.3 Les réservations de dernière minute sont exclues de l'article 8.2. Est considérée comme réservation de dernière minute, toute réservation faite 5 semaines ou à moins de 5 semaines avant votre date d'arrivée dans votre hébergement.
9. Droits et obligations du Locataire lors du séjour
9.1 Pendant votre séjour en tant que locataire dans l'hébergement vous serez responsable de l'intérieur comme des extérieurs de l'hébergement. Tout dommage occasionné par vous même ou d'autres occupants vous accompagnant lors de votre séjour, devra faire l'objet d'un dédommagement directement auprès du loueur. En tant que locataire vous êtes entièrement responsable des coûts supplémentaires. Par exemple utilisation abusive de l'électricité, de l'eau...le cas échéant le locataire devra régler entièrement et immédiatement ces frais supplémentaires. VipHolidays se dégage de toute responsabilité si le locataire ne règle pas les frais supplémentaires sur place. Si des frais supplémentaires sont nécessaires pour obtenir satisfaction sur le paiement des frais ils seront à la charge du locataire précisé sur le formulaire de réservation.
9.2 Les conditions particulières relatives à chaque hébergement que le locataire trouvera sur place font partie intégrante du contrat de location et doivent être strictement respectées. L'hébergement est propre à l'arrivée et doit l'être le jour du départ. Il n'est pas envisageable que la vaisselle ne soit pas lavée lorsque vous partez et vous devez impérativement sortir les poubelles pendant votre séjour et le jour du départ. Ces tâches ne font pas partie du service nettoyage inclus dans votre hébergement. Dans les pays du Sud de l'Europe les coupures d'électricité ou d'eau sont malheureusement plus fréquentes que dans les pays de l'Europe de L'ouest. VipHolidays ne pourra être tenu responsable ni accepter de réclamation en cas de coupure d'électricité ou d'approvisionnement en eau. Nous vous recommandons de vous faire guider par le représentant local jusqu'à votre hébergement, certaines routes sont mal indiquées et l'hébergement difficile à trouver. Vous devez voir avec votre interlocuteur l'état général des installations comme le satellite, fuites d'eau ou autres anomalies. Ce contrôle en présence du représentant vous évitera d'être tenu responsable des anomalies constatées.
9.3 Il est demandé au locataire de prendre une assurance responsabilité civile ainsi qu'une assurance voyage.
10. Droits et obligations de VipHolidays
10.1 VipHolidays décline toute responsabilité en cas de blessures ou d'accidents subis par les personnes ; de perte, de vol ou dégradation des biens suite aux défauts/problèmes de l'hébergement, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur.
10.2 VipHolidays ne sera pas tenu responsable des erreurs dans la description et/ou les tarifs des hébergements.
10.3 Toutefois, si des anomalies sont constatées dans l'hébergement,il doit être signalé à VipHolidays le jour de l'arrivée ou auprès du représentant local. Toute information peut être communiquée par téléphone à notre numéro d'urgence afin que des dispositions soient prises pour remédier, dans la mesure du possible aux problèmes éventuels. VipHolidays ne pourra être tenu responsable des défauts structurels ou autres désagréments (rupture de canalisation par exemple).
11. Assurance Annulation/Voyage/Responsabilité
11.1 VipHolidays vous recommande fortement de vous munir d'une bonne assurance voyage et d'une assurance annulation même en cas de réservation à la dernière minute. L'assurance annulation vous permettra dans certaines circonstances de ne plus être redevable de la somme avancée pour la location.
11.2 Lorsque vous souscrivez une assurance voyage et/ou assurance annulation auprès de VipHolidays, vous dépendez de l'assurance Mondial Assistance. Toute réclamation sera faite directement auprès de leurs services. VipHolidays opère seulement en tant qu'intermédiaire et non en tant qu'intervenant direct. Nous vous recommandons de lire les conditions générales de Mondial Assistance que vous trouverez sur le site www.mondial-assistance.fr. Vous devez vous munir d'une assurance qui vous couvre en cas de dégâts causés par vous à l'intérieur ou à l'extérieur de votre hébergement.
12. Location de voiture
12.1 Lorsque vous prendrez possession de votre voiture de location, vous devrez verser une caution en espèces ou par carte de crédit suivant la voiture choisie. Le versement par carte de crédit est préférable pour éviter d'avoir trop d'espèces sur vous. Votre caution ou la copie de votre carte de crédit vous sera rendu lorsque vous retournerez la voiture dans l'état où vous l'avez trouvée. Assurez vous de bien récupérer la copie de votre carte de crédit et la confirmation que vous avez ramené votre véhicule sans dommage. Lorsque vous prendrez possession de votre voiture, vous pouvez également souscrire à une assurance complémentaire par carte bancaire. Si vous louez votre voiture vous serez en contrat direct avec notre partenaire de location de voiture. Toute réclamation et/ou plaintes ou dégâts concernant la voiture devra être réglés directement avec ce partenaire. VipHolidays opère seulement en tant qu'intermédiaire et décline toute responsabilité concernant la location de votre véhicule. Par conséquent, il est nécessaire de lire les conditions générales de notre partenaire de location de voiture.
13. Billets d'avion
13.1 Lorsque les billets d'avion sont imprimés vous devez prendre en charge 100% des frais d'annulation et des modifications. Tant que les billets ne sont pas imprimés, le prix des billets peut être modifié. Les modifications nominative sur les billets ne peuvent pas toujours être faites, même si les billets n'ont pas été imprimés. Le nom sur le billet doit être identique à celui du passeport. Lorsque le nom sur le billet diffère de celui du passeport, la compagnie aérienne peut vous refuser l'accès à bord. VipHolidays ne pourra pas être tenu responsable des frais supplémentaires le cas échéant.
13.2 Vous êtes supposés arriver à l'aéroport au moins deux heures avant le décollage. SI vous vous enregistrez à moins d'une heure avant le décollage, il se peut que la compagnie aérienne ne dispose plus de places à bord de l'avion même si vous disposez de billets valides. VipHolidays déclinera toute responsabilité le cas échéant.
14. Satellite TV
14.1 Si la description de votre hébergement mentionne la télévision par satellite, cela n'implique pas que vous aurez accès à toutes les chaînes françaises. Les propriétaires disposent de décodeur qui ne reçoivent pas automatiquement les chaînes françaises. N'hésitez pas à contacter VipHolidays pour plus d'information.
15. Animaux
15.1 Les animaux de compagnie ne sont pas toujours autorisés. Veuillez faire la demande pendant la réservation de votre hébergement. Si les animaux sont admis vous pouvez avoir des frais de nettoyage supplémentaires. En général ces frais sont de 50 euros par animal. Les chiens et les chats sont obligés de porter un collier anti-puces.
16. Lits bébé
16.1 La majorité des hébergements dispose d'un ou de plusieurs lits bébé. Veuillez faire la demande pour un lit bébé pendant la réservation de votre hébergement. Il peut s'agir d'un lit bébé avec des barres de sécurité ou d'un lit bébé de camping. Vous devez utiliser vos propres draps pour le lit bébé. VipHolidays ne peut pas être tenu responsable des accidents mettant en cause le lit bébé. Merci de bien vérifier le lit bébé à votre arrivée dans l'hébergement.
17. Désignation confort
17.1 Notre site Internet utilise un classement en nombre d'étoiles pour estimer le niveau de confort des installations à l'intérieur et à l'extérieur de l'hébergement. Ce classement est à titre indicatif et concerne la qualité et le confort de l'hébergement concerné. Le nombre d'étoiles varie par hébergement et par région et est tenu à jour régulièrement par VipHolidays. Il s'agit seulement d'une indication qui ne donne lieu à aucun droit particulier pour le locataire.
18. Nuisances et dégâts naturels
18.1 Il est possible qu'il y ait des travaux en cours à côté de votre hébergement. Si VipHolidays en a connaissance, VipHolidays vous informera. VipHolidays décline toute responsabilité le cas échéant. Ceci s'applique également pour les bruits de voisinage, son de cloches,machines agricoles... VipHolidays ne peut vous protéger contre les problèmes environnementaux. Mer polluée par exemple. VipHolidays vous invite à vous tenir courant.
19. Frais supplémentaires
19.1 Votre hébergement inclue le linge de maison tels que draps et serviettes de toilette ainsi que le service de nettoyage après séjour. Dans certains cas,les services supplémentaires tels que du nettoyage en plus ou la consommation d'énergie sont aussi inclus dans le prix de votre hébergement. Dans tous les cas toujours se référer à la description de l'hébergement sur le site de VipHolidays Les coûts supplémentaires non payables à l'avance, tels que le réchauffement de la piscine,le chauffage central (en période hivernale froide)qui ne sont pas inclus devront être payés sur place.
19.2 VipHolidays se dégage de toute responsabilité concernant les frais à payer sur place. Lorsque le locataire quitte son hébergement un autre jour que la date officiellement inscrite dans ses documents de voyage, le locataire devra en faire la demande auprès du représentant local en ce qui concerne les coûts supplémentaires. VipHolidays n'est pas responsable concernant des coûts supplémentaires.
20. Documents de voyage et dispositions légales selon les pays.
20.1 Veuillez vous assurez de détenir des papiers d'identité, passeports...en cours de validité etc. Vos vaccinations doivent être également à jour. ainsi que celles de votre animal de compagnie. Prenez en compte la loi local du pays pour votre demande de visa par exemple. Il est de votre responsabilité de vous Informer auprès des autorités locales pour savoir quels papiers sont nécessaires et quelles sont les lois qui s'appliquent dans le pays. Informez vous sur la culture, les traditions du pays pour être bien préparé. Cette préparation est un gage de succès pour vos vacances.
21. Plaintes
21.1 Pour toute réclamation à l'arrivée, voir la rubrique Arrivée et départ.
21.2 Malgré tous les efforts faits par VipHolidays pour éviter les désagréments, vous pouvez trouver légitime de déposer une plainte. Si vous constater des anomalies dans votre hébergement, merci de bien vouloir prévenir le représentant local ainsi que VipHolidays. Le représentant local est votre premier interlocuteur mais il est nécessaire de prévenir également VipHolidays. Si le représentant local ne prend pas les dispositions que vous jugez nécessaires merci d'en informer immédiatement VipHolidays. Vous pouvez nous joindre toute la journée le jour de votre arrivée sur le numéro d'urgence de VipHolidays. Vous devez laisser VipHolidays se charger de trouver une solution. Sans réclamation auprès de VipHolidays, VipHolidays ne sera plus en mesure de prendre en charge les réclamations. N'attendez pas la fin de votre séjour pour prévenir VipHolidays.
21.3 Au cas où le représentant local ou VipHolidays ne pouvaient trouver une solution à votre problème pendant votre séjour et que vous quittiez votre hébergement insatisfaits par votre séjour, vous pourrez envoyer un courrier en motivant votre plainte à l'attention de VipHolidays dans un délai de 4 semaines après la date officielle de fin de séjour. Toute plainte parvenant à VipHolidays au delà de ces 4 semaines ne sera pas acceptée par VipHolidays.
21.4 En cas d'urgence sévère vous pouvez contacter VipHolidays immédiatement. Dans le plupart des cas VipHolidays peut trouver une solution acceptable pour vous et vous continuerez à profiter de vos vacances.
21.5 Quitter l'hébergement sans en avoir notifié VipHolidays et s'installer dans un hébergement qui n'est pas attribué par VipHolidays fait perdre tout droit de réclamation, de restitution ou de compensation.
22. Mentions légales
22.1 Informations importantes pour les visiteurs du site Internet VipHolidays.
VipHolidays prend soin du contenu de son site internet et s'efforce de procurer une information à jour. En dépit de toutes les précautions prises par VipHolidays, VipHolidays ne peut pas se prémunir à 100% contre des omissions ou des erreurs. VipHolidays se dégage de toute responsabilité en la matière. En revanche, VipHolidays corrigera les erreurs lorsqu'elles seront constatées.
22.2 Applicabilité des conditions générales.
Tous les hébergements et tous les services proposés sur le site de VipHolidays sont concernés par les conditions générales. Les conditions générales peuvent être lues directement en ligne ou téléchargées. Tous les biens relèvent du droit néerlandais. L'organisme de juridiction se trouve à Enschede.
22.3 Liens Internet
Les sites Internet de VipHolidays utilisent des liens vers d'autres sites Internet (par exemple vers le site Mondial Assistance). Il sera indiqué sur ces sites si ceux-ci sont gérés par VipHolidays. Les autres sites n'appartiennent pas à VipHolidays et sont gérés par des tiers. VipHolidays ne peut pas être tenu responsable du contenu de ces sites Internet.
22.4 Protection et propriété intellectuelle
Le site de VipHolidays, le contenu, les textes, les traductions ou autres sont la propriété entière de VipHolidays. Toute reproduction et/ou distribution doit faire l'objet d'une demande écrite de permission à l'attention de VipHolidays.
L'utilisation de la marque VipHolidays et de Villas in Paradise est strictement interdite sans autorisation expresse de VipHolidays
Modifications du site et /ou des offres
VipHolidays se réserve le droit de faire toutes les modifications sur son site internet telles que sur les offres, les descriptions, les prix...sans information préalable.
Termes et Conditions du site InternetTermes et conditions générales
En réservant chez VipHolidays, vous acceptez les conditions de vente ci-après. Avant de faire une réservation merci de lire également attentivement les informations générales sur toutes les villas vacances (voir la rubrique FAQ) et votre villa. Ces informations font partie intégrantes des conditions de location.
2. Réservations
2.1 Il vous est possible de faire une réservation en ligne. Votre réservation est ferme après avoir accepté les expressions et conditions dans le menu réservation du site. Votre réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de réservation/ facture temporaire. Votre paiement sera effectué par le biais du mode de paiement sélectionné.
2.2 Concernant la plupart de ses villas, VipHolidays affiche les disponibilités en temps réel sur son site internet, cependant il est toujours possible que les disponibilités ne soient pas correctes à 100%. C'est pourquoi, vous recevrez une réponse de VipHolidays qui confirmera la disponibilité ainsi que la réservation de la villa choisie. Vous recevrez cette réponse sous trois jours ouvrables. VipHolidays se réserve le droit d'annuler votre réservation dans un délai de 7 jours après la réservation si la disponibilité affichée n'est pas correcte. VipHolidays s'engage à vous proposer une autre alternative le cas échéant.
3. Commandes et paiements
3.1 Après réception de votre réservation en ligne, la réservation est considérée comme ferme et un acompte de 30% du montant total du paiement devra être réglé. Le solde de 70% devra être réglé dans un délai de 9 semaines avant le départ. Si toutefois il y a moins de 9 semaines entre la date de réservation et la date d'arrivée dans votre villa, la somme complète devra être payée immédiatement. Le montant sera alors prélevé par le biais du mode de paiement choisi.
3.2 La confirmation de la réservation ainsi que la confirmation du paiement sont les éléments constitutifs de la confirmation définitive de votre location.
3.3 En cas de retard de paiement VipHolidays s'autorise à annuler la réservation de la villa concernée. Les paiements déjà réglés ne seront pas remboursés. Les conditions d'annulation de VipHolidays rentrent alors en vigueur.
3.4 Les détails de votre paiement seront conservés dans un espace sécurisé de VipHolidays et ne seront pas utilisés à d'autre fin.
4. Caution
A votre arrivée dans votre hébergement, notre représentant local vous demandera une caution. En général cette caution représente 5% du montant total de la location avec un minimum de 500 euros. Pour certains hébergements exclusifs ce montant pourra cependant être différent, il convient alors de se référer aux informations de description contenues sur le site. Une caution est une garantie pour des dommages occasionnés par le locataire sur son lieu d'hébergement. Si aucun dommage n'a été relevé par le représentant local, cette somme vous sera alors reversée sur votre compte bancaire sous 30 jours. A l'inverse, si des dommages sont occasionnés par le locataire, ou que la villa n'a pas été nettoyée raisonnablement, notre représentant pourra retenir partiellement ou totalement la caution. Le dépôt de garantie peut être payé en espèce sur place. Vous pouvez également régler la caution auprès de VipHolidays lors de votre réservation, dans ce cas, merci de prendre contact avec nous. Vous recevrez une facture séparément qui devra être réglée au moins deux semaines avant votre départ par virement bancaire. VipHolidays n'acceptera pas le paiement du dépôt de garantie par carte de crédit. Cette somme vous sera alors reversée dans un délai de 30 jours après votre dernier jour de vacances en accord avec le représentant local.
Nous vous invitons à contrôler votre hébergement avec notre représentant local à votre arrivée et lors de votre départ. Toute anomalie constatée à l'arrivée doit être communiquée auprès du représentant local et au numéro de téléphone d'urgence de VipHolidays.
Vous devez avoir votre IBAN / BIC de votre compte bancaire en votre possession, afin que notre représentant local puisse vous rembourser facilement votre dépôt de garantie. Vos coordonnées IBAN / BIC se trouvent sur votre chéquier ou votre banque peut vous le fournir. Mettez vous clairement d'accord avec le représentant local sur le mode de paiement. Si vous quittez votre hébergement plus tôt qu'initialement prévu, assurez vous que votre représentant possède vos détails bancaires.
VipHolidays ne peut être tenu responsable en ce qui concerne le dépôt de garantie, et ne prendra aucune responsabilité concernant le remboursement ou le prélèvement. VipHolidays n'agira pas en tant que médiateur entre le locataire et le représentant local concernant le dépôt de garantie.
5. Arrivée et départ
Le jour d'arrivée est fixé généralement le samedi (les exceptions sont mentionnées dans la rubrique information de la villa concernée). l'heure d'arrivée est fixée entre 15H00 et 18H00, VipHolidays ne garantie un accueil en dehors de ces horaires. Des modifications possibles sur l'horaire d'arrivée sont indiquées 6 semaines avant le départ à réception des documents de voyage. Si vous êtes dans l'impossibilité d'arriver à l'horaire et/ou au jour d'arrivée officiellement prévus, vous devez prévenir VipHolidays au moins 2 jours avant votre arrivée prévue dans les documents de voyage. En l'absence d'information de votre part, VipHolidays vous facturera 150 euros par jour. Ce montant représente les frais d'accueil et de déplacement du représentant local présent pour vous accueillir à l'heure et au jour indiqués sur les documents de voyage.
Si vous trouvez des anomalies dans votre hébergement, merci de bien vouloir prévenir le représentant local ainsi que VipHolidays. Le représentant local est votre premier interlocuteur mais il est nécessaire de prévenir également VipHolidays. Si le représentant local ne prend pas les dispositions que vous jugez nécessaires merci d'en informer immédiatement VipHolidays. Vous pouvez nous joindre toute la journée le jour de votre arrivée sur le numéro d'urgence de VipHolidays. Vous devez laisser VipHolidays se charger de trouver une solution. Sans réclamation auprès de VipHolidays, VipHolidays ne sera plus en mesure de prendre en charge les réclamations. N'attendez pas la fin de votre séjour pour prévenir VipHolidays (cf. rubrique plaintes)
Le jour de votre départ, vous êtes supposés quitter l'hébergement à 10H00. Dans certains cas il est possible d'arranger un départ plus tard en accord avec notre représentant local. Lors de votre départ, assurez vous de laisser votre hébergement dans l'état où vous l'avez trouvé initialement. Par exemple, n'oubliez pas de vider le lave-vaisselle. Au cas où l'hébergement ne serait pas rendu dans un état acceptable, les frais de remise en état seront déduits de votre caution. Le prix de votre hébergement comprend le nettoyage de fin de séjour, il n'est donc pas nécessaire de faire un nettoyage complet de votre hébergement. Un service d'aide ménagère en dehors des services de nettoyage inclus dans votre hébergement est également possible. VipHolidays devra être prévenu de votre demande au moins une semaine avant votre départ. Vous pouvez en faire la demande dès votre arrivée auprès de notre représentant local. Le représentant local s'exprimera la plupart du temps en anglais et dans la langue du pays de votre hébergement. Pendant les horaires d'ouverture vous pouvez contacter VipHolidays en cas d'urgence. VipHolidays est joignable au numéro d'urgence le jour de votre arrivée. En dehors du jour d' arrivée vous pouvez nous joindre sur le numéro d'urgence et laisser votre message. VipHolidays vous rappellera le jour même ou le jour suivant.
6. Nombre de personnes / Séjour en groupe
Le nombre de personnes indiqué dans la description de la location inclue les enfants et les bébés. Il s'agit de la capacité maximale d'occupants autorisée. Si vous souhaitez venir avec un nombre supérieur de personnes, merci de nous le faire savoir dès votre réservation. Nous ferons cette demande pour vous gratuitement. Cette information pourra être donnée lors de votre réservation dans la rubrique "remarques", mais cela ne vaut pas pour acceptation. Il est possible que le propriétaire demande un supplément pour les personnes supplémentaires. Au cas où vous arriveriez en surnombre sans l'accord de VipHolidays, VipHolidays et son représentant local auront tous les droits pour vous empêcher l'accès à votre hébergement. Aucun remboursement ne pourra être réclamé.
Si la description de la location mentionne 2-4 personnes cela signifie que cet hébergement est parfait pour 2 personnes et il possède 4 couchages. VipHolidays utilise la répartition suivante: bébé de 0 à 4 ans enfant de 5 ans à 14 ans et adulte à partir de 15 ans.
Attention ! si vous voyagez avec des personnes qui ne font pas partie de votre famille, vous devez nous en informer dans la rubrique "remarques". Les groupes ou groupes du même sexe ne sont pas acceptés dans tous nos hébergements. Il est possible dans certains cas qu'une demande de caution supplémentaire soit requise ou que la réservation soit annulée. Nous vous recommandons de contacter VipHolidays avant votre réservation si vous vous trouvez dans ce cas afin de vérifier avec le propriétaire si l'hébergement est possible. En cas de doute, n'hésitez à contacter VipHolidays.
7. Annulation par le locataire
Toute annulation doit être confirmée par écrit. Selon les dates de réception de votre demande d'annulation,VipHolidays calculera les frais d'annulation suivant
Une annulation 71 jours ou plus avant le départ vous coûtera 30% du montant total de votre séjour.
Une annulation effectuée entre 56 jours et 70 jours avant le départ vous coûtera 60% du montant total de votre séjour
Une annulation intervenant à moins de 56 jours de votre départ vous coûtera 100% du montant total de votre séjour.
En cas d'annulation,les frais administratifs et autres coûts ne sont pas remboursables. Au cas où les documents relatifs aux billets d'avion et à la réservation de la voiture sont imprimés, 100% des frais d'annulation seront à votre charge. Les frais d'annulation des services à la carte figurant dans votre bulletin de réservation seront rajoutés le cas échéant. L'annulation sera effective le jour de la réception de la demande écrite par VipHolidays. Les mêmes conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent en cas de défaut de paiement. Pour compenser ce désagrément l'acompte sera retenu par VipHolidays.
8. Annulation par VipHolidays
8.1 Si VipHolidays se trouve dans l'obligation d'annuler la réservation de votre location, VipHolidays vous informera immédiatement et vous proposera dans la mesure du possible une offre similaire ou en surclassement (basé sur le nombre d'étoiles dans le classement sur son site internet). Si vous n'acceptez pas l'offre de VipHolidays ou si VipHolidays est dans l'incapacité de vous proposer une offre alternative, VipHolidays vous remboursera. Aucune autre réclamation ne pourra être demandée à VipHolidays.
8.2 Si VipHolidays annule votre réservation moins de 9 jours avant votre arrivée effective dans votre hébergement et ne peut vous offrir d'alternative, ou que vous n'acceptiez pas la proposition de VipHolidays, vous avez le droit d'être indemnisé à hauteur de 150 euros par hébergement réservé.
8.3 Les réservations de dernière minute sont exclues de l'article 8.2. Est considérée comme réservation de dernière minute, toute réservation faite 5 semaines ou à moins de 5 semaines avant votre date d'arrivée dans votre hébergement.
9. Droits et obligations du Locataire lors du séjour
9.1 Pendant votre séjour en tant que locataire dans l'hébergement vous serez responsable de l'intérieur comme des extérieurs de l'hébergement. Tout dommage occasionné par vous même ou d'autres occupants vous accompagnant lors de votre séjour, devra faire l'objet d'un dédommagement directement auprès du loueur. En tant que locataire vous êtes entièrement responsable des coûts supplémentaires. Par exemple utilisation abusive de l'électricité, de l'eau...le cas échéant le locataire devra régler entièrement et immédiatement ces frais supplémentaires. VipHolidays se dégage de toute responsabilité si le locataire ne règle pas les frais supplémentaires sur place. Si des frais supplémentaires sont nécessaires pour obtenir satisfaction sur le paiement des frais ils seront à la charge du locataire précisé sur le formulaire de réservation.
9.2 Les conditions particulières relatives à chaque hébergement que le locataire trouvera sur place font partie intégrante du contrat de location et doivent être strictement respectées. L'hébergement est propre à l'arrivée et doit l'être le jour du départ. Il n'est pas envisageable que la vaisselle ne soit pas lavée lorsque vous partez et vous devez impérativement sortir les poubelles pendant votre séjour et le jour du départ. Ces tâches ne font pas partie du service nettoyage inclus dans votre hébergement. Dans les pays du Sud de l'Europe les coupures d'électricité ou d'eau sont malheureusement plus fréquentes que dans les pays de l'Europe de L'ouest. VipHolidays ne pourra être tenu responsable ni accepter de réclamation en cas de coupure d'électricité ou d'approvisionnement en eau. Nous vous recommandons de vous faire guider par le représentant local jusqu'à votre hébergement, certaines routes sont mal indiquées et l'hébergement difficile à trouver. Vous devez voir avec votre interlocuteur l'état général des installations comme le satellite, fuites d'eau ou autres anomalies. Ce contrôle en présence du représentant vous évitera d'être tenu responsable des anomalies constatées.
9.3 Il est demandé au locataire de prendre une assurance responsabilité civile ainsi qu'une assurance voyage.
10. Droits et obligations de VipHolidays
10.1 VipHolidays décline toute responsabilité en cas de blessures ou d'accidents subis par les personnes ; de perte, de vol ou dégradation des biens suite aux défauts/problèmes de l'hébergement, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur.
10.2 VipHolidays ne sera pas tenu responsable des erreurs dans la description et/ou les tarifs des hébergements.
10.3 Toutefois, si des anomalies sont constatées dans l'hébergement,il doit être signalé à VipHolidays le jour de l'arrivée ou auprès du représentant local. Toute information peut être communiquée par téléphone à notre numéro d'urgence afin que des dispositions soient prises pour remédier, dans la mesure du possible aux problèmes éventuels. VipHolidays ne pourra être tenu responsable des défauts structurels ou autres désagréments (rupture de canalisation par exemple).
11. Assurance Annulation/Voyage/Responsabilité
11.1 VipHolidays vous recommande fortement de vous munir d'une bonne assurance voyage et d'une assurance annulation même en cas de réservation à la dernière minute. L'assurance annulation vous permettra dans certaines circonstances de ne plus être redevable de la somme avancée pour la location.
11.2 Lorsque vous souscrivez une assurance voyage et/ou assurance annulation auprès de VipHolidays, vous dépendez de l'assurance Mondial Assistance. Toute réclamation sera faite directement auprès de leurs services. VipHolidays opère seulement en tant qu'intermédiaire et non en tant qu'intervenant direct. Nous vous recommandons de lire les conditions générales de Mondial Assistance que vous trouverez sur le site www.mondial-assistance.fr. Vous devez vous munir d'une assurance qui vous couvre en cas de dégâts causés par vous à l'intérieur ou à l'extérieur de votre hébergement.
12. Location de voiture
12.1 Lorsque vous prendrez possession de votre voiture de location, vous devrez verser une caution en espèces ou par carte de crédit suivant la voiture choisie. Le versement par carte de crédit est préférable pour éviter d'avoir trop d'espèces sur vous. Votre caution ou la copie de votre carte de crédit vous sera rendu lorsque vous retournerez la voiture dans l'état où vous l'avez trouvée. Assurez vous de bien récupérer la copie de votre carte de crédit et la confirmation que vous avez ramené votre véhicule sans dommage. Lorsque vous prendrez possession de votre voiture, vous pouvez également souscrire à une assurance complémentaire par carte bancaire. Si vous louez votre voiture vous serez en contrat direct avec notre partenaire de location de voiture. Toute réclamation et/ou plaintes ou dégâts concernant la voiture devra être réglés directement avec ce partenaire. VipHolidays opère seulement en tant qu'intermédiaire et décline toute responsabilité concernant la location de votre véhicule. Par conséquent, il est nécessaire de lire les conditions générales de notre partenaire de location de voiture.
13. Billets d'avion
13.1 Lorsque les billets d'avion sont imprimés vous devez prendre en charge 100% des frais d'annulation et des modifications. Tant que les billets ne sont pas imprimés, le prix des billets peut être modifié. Les modifications nominative sur les billets ne peuvent pas toujours être faites, même si les billets n'ont pas été imprimés. Le nom sur le billet doit être identique à celui du passeport. Lorsque le nom sur le billet diffère de celui du passeport, la compagnie aérienne peut vous refuser l'accès à bord. VipHolidays ne pourra pas être tenu responsable des frais supplémentaires le cas échéant.
13.2 Vous êtes supposés arriver à l'aéroport au moins deux heures avant le décollage. SI vous vous enregistrez à moins d'une heure avant le décollage, il se peut que la compagnie aérienne ne dispose plus de places à bord de l'avion même si vous disposez de billets valides. VipHolidays déclinera toute responsabilité le cas échéant.
14. Satellite TV
14.1 Si la description de votre hébergement mentionne la télévision par satellite, cela n'implique pas que vous aurez accès à toutes les chaînes françaises. Les propriétaires disposent de décodeur qui ne reçoivent pas automatiquement les chaînes françaises. N'hésitez pas à contacter VipHolidays pour plus d'information.
15. Animaux
15.1 Les animaux de compagnie ne sont pas toujours autorisés. Veuillez faire la demande pendant la réservation de votre hébergement. Si les animaux sont admis vous pouvez avoir des frais de nettoyage supplémentaires. En général ces frais sont de 50 euros par animal. Les chiens et les chats sont obligés de porter un collier anti-puces.
16. Lits bébé
16.1 La majorité des hébergements dispose d'un ou de plusieurs lits bébé. Veuillez faire la demande pour un lit bébé pendant la réservation de votre hébergement. Il peut s'agir d'un lit bébé avec des barres de sécurité ou d'un lit bébé de camping. Vous devez utiliser vos propres draps pour le lit bébé. VipHolidays ne peut pas être tenu responsable des accidents mettant en cause le lit bébé. Merci de bien vérifier le lit bébé à votre arrivée dans l'hébergement.
17. Désignation confort
17.1 Notre site Internet utilise un classement en nombre d'étoiles pour estimer le niveau de confort des installations à l'intérieur et à l'extérieur de l'hébergement. Ce classement est à titre indicatif et concerne la qualité et le confort de l'hébergement concerné. Le nombre d'étoiles varie par hébergement et par région et est tenu à jour régulièrement par VipHolidays. Il s'agit seulement d'une indication qui ne donne lieu à aucun droit particulier pour le locataire.
18. Nuisances et dégâts naturels
18.1 Il est possible qu'il y ait des travaux en cours à côté de votre hébergement. Si VipHolidays en a connaissance, VipHolidays vous informera. VipHolidays décline toute responsabilité le cas échéant. Ceci s'applique également pour les bruits de voisinage, son de cloches,machines agricoles... VipHolidays ne peut vous protéger contre les problèmes environnementaux. Mer polluée par exemple. VipHolidays vous invite à vous tenir courant.
19. Frais supplémentaires
19.1 Votre hébergement inclue le linge de maison tels que draps et serviettes de toilette ainsi que le service de nettoyage après séjour. Dans certains cas,les services supplémentaires tels que du nettoyage en plus ou la consommation d'énergie sont aussi inclus dans le prix de votre hébergement. Dans tous les cas toujours se référer à la description de l'hébergement sur le site de VipHolidays Les coûts supplémentaires non payables à l'avance, tels que le réchauffement de la piscine,le chauffage central (en période hivernale froide)qui ne sont pas inclus devront être payés sur place.
19.2 VipHolidays se dégage de toute responsabilité concernant les frais à payer sur place. Lorsque le locataire quitte son hébergement un autre jour que la date officiellement inscrite dans ses documents de voyage, le locataire devra en faire la demande auprès du représentant local en ce qui concerne les coûts supplémentaires. VipHolidays n'est pas responsable concernant des coûts supplémentaires.
20. Documents de voyage et dispositions légales selon les pays.
20.1 Veuillez vous assurez de détenir des papiers d'identité, passeports...en cours de validité etc. Vos vaccinations doivent être également à jour. ainsi que celles de votre animal de compagnie. Prenez en compte la loi local du pays pour votre demande de visa par exemple. Il est de votre responsabilité de vous Informer auprès des autorités locales pour savoir quels papiers sont nécessaires et quelles sont les lois qui s'appliquent dans le pays. Informez vous sur la culture, les traditions du pays pour être bien préparé. Cette préparation est un gage de succès pour vos vacances.
21. Plaintes
21.1 Pour toute réclamation à l'arrivée, voir la rubrique Arrivée et départ.
21.2 Malgré tous les efforts faits par VipHolidays pour éviter les désagréments, vous pouvez trouver légitime de déposer une plainte. Si vous constater des anomalies dans votre hébergement, merci de bien vouloir prévenir le représentant local ainsi que VipHolidays. Le représentant local est votre premier interlocuteur mais il est nécessaire de prévenir également VipHolidays. Si le représentant local ne prend pas les dispositions que vous jugez nécessaires merci d'en informer immédiatement VipHolidays. Vous pouvez nous joindre toute la journée le jour de votre arrivée sur le numéro d'urgence de VipHolidays. Vous devez laisser VipHolidays se charger de trouver une solution. Sans réclamation auprès de VipHolidays, VipHolidays ne sera plus en mesure de prendre en charge les réclamations. N'attendez pas la fin de votre séjour pour prévenir VipHolidays.
21.3 Au cas où le représentant local ou VipHolidays ne pouvaient trouver une solution à votre problème pendant votre séjour et que vous quittiez votre hébergement insatisfaits par votre séjour, vous pourrez envoyer un courrier en motivant votre plainte à l'attention de VipHolidays dans un délai de 4 semaines après la date officielle de fin de séjour. Toute plainte parvenant à VipHolidays au delà de ces 4 semaines ne sera pas acceptée par VipHolidays.
21.4 En cas d'urgence sévère vous pouvez contacter VipHolidays immédiatement. Dans le plupart des cas VipHolidays peut trouver une solution acceptable pour vous et vous continuerez à profiter de vos vacances.
21.5 Quitter l'hébergement sans en avoir notifié VipHolidays et s'installer dans un hébergement qui n'est pas attribué par VipHolidays fait perdre tout droit de réclamation, de restitution ou de compensation.
22. Mentions légales
22.1 Informations importantes pour les visiteurs du site Internet VipHolidays.
VipHolidays prend soin du contenu de son site internet et s'efforce de procurer une information à jour. En dépit de toutes les précautions prises par VipHolidays, VipHolidays ne peut pas se prémunir à 100% contre des omissions ou des erreurs. VipHolidays se dégage de toute responsabilité en la matière. En revanche, VipHolidays corrigera les erreurs lorsqu'elles seront constatées.
22.2 Applicabilité des conditions générales.
Tous les hébergements et tous les services proposés sur le site de VipHolidays sont concernés par les conditions générales. Les conditions générales peuvent être lues directement en ligne ou téléchargées. Tous les biens relèvent du droit néerlandais. L'organisme de juridiction se trouve à Enschede.
22.3 Liens Internet
Les sites Internet de VipHolidays utilisent des liens vers d'autres sites Internet (par exemple vers le site Mondial Assistance). Il sera indiqué sur ces sites si ceux-ci sont gérés par VipHolidays. Les autres sites n'appartiennent pas à VipHolidays et sont gérés par des tiers. VipHolidays ne peut pas être tenu responsable du contenu de ces sites Internet.
22.4 Protection et propriété intellectuelle
Le site de VipHolidays, le contenu, les textes, les traductions ou autres sont la propriété entière de VipHolidays. Toute reproduction et/ou distribution doit faire l'objet d'une demande écrite de permission à l'attention de VipHolidays.
L'utilisation de la marque VipHolidays et de Villas in Paradise est strictement interdite sans autorisation expresse de VipHolidays
Modifications du site et /ou des offres
VipHolidays se réserve le droit de faire toutes les modifications sur son site internet telles que sur les offres, les descriptions, les prix...sans information préalable.
Website Terms and Conditions
1. Introduction
VipHolidays, including subsidiaries and affiliates (www.VipHolidays.nl, www.VipHolidays.de, www.VipHolidays.ru among others) provides the information contained on this website or any of the pages comprising the website ("www.VipHolidays.nl") to visitors (cumulatively referred to as "you" or "your" hereinafter) subject to the terms and conditions set out in these website terms and conditions, the privacy policy and any other relevant terms and conditions, policies and notices which may be applicable to a specific section or module of this website.
2. Information on the Website
Whilst every effort is made to update the information contained on this website, neither the Website Owner nor any third party or data or content provider make any representations or warranties, whether express, implied in law or residual, as to the sequence, accuracy, completeness or reliability of information, opinions, any share price information, research information, data and/or content contained on the website (including but not limited to any information which may be provided by any third party or data or content providers) ("information") and shall not be bound in any manner by any information contained on the website. the Website Owner reserves the right at any time to change or discontinue without notice, any aspect or feature of this website. No information shall be construed as advice and information is offered for information purposes only and is not intended for trading purposes. You and your company rely on the information contained on this website at your own risk. If you find an error or omission at this site, please let us know.
3. Trade Marks
The trade marks, names, logos and service marks (collectively "trade marks") displayed on this website are registered and unregistered trade marks of the Website Owner. Nothing contained on this website should be construed as granting any licence or right to use any trade mark without the prior written permission of the Website Owner.
4. External Links
External links may be provided for your convenience, but they are beyond the control of the Website Owner and no representation is made as to their content. Use or reliance on any external links and the content thereon provided is at your own risk. When visiting external links you must refer to that external websites terms and conditions of use. No hypertext links shall be created from any website controlled by you or otherwise to this website without the express prior written permission of the Website Owner. Please contact us if you would like to link to this website or would like to request a link to your website.
5. Public Forums and User Submissions
The Website Owner is not responsible for any material submitted to the public areas by you (which include bulletin boards, hosted pages, chat rooms, or any other public area found on the website. Any material (whether submitted by you or any other user) is not endorsed, reviewed or approved by the Website Owner. The Website Owner reserves the right to remove any material submitted or posted by you in the public areas, without notice to you, if it becomes aware and determines, in its sole and absolute discretion that you are or there is the likelihood that you may, including but not limited to -
5.1 defame, abuse, harass, stalk, threaten or otherwise violate the rights of other users or any third parties;
5.2 publish, post, distribute or disseminate any defamatory, obscene, indecent or unlawful material or information;
5.3 post or upload files that contain viruses, corrupted files or any other similar software or programmes that may damage the operation of the Website Owner's and/or a third party's computer system and/or network;
5.4 violate any copyright, trade mark, other applicable Great Britain or international laws or intellectual property rights of the Website Owner or any other third party;
5.5 submit contents containing marketing or promotional material which is intended to solicit business.
6. Specific Use
You further agree not to use the website to send or post any message or material that is unlawful, harassing, defamatory, abusive, indecent, threatening, harmful, vulgar, obscene, sexually orientated, racially offensive, profane, pornographic or violates any applicable law and you hereby indemnify the Website Owner against any loss, liability, damage or expense of whatever nature which the Website Owner or any third party may suffer which is caused by or attributable to, whether directly or indirectly, your use of the website to send or post any such message or material.
7. Warranties
The Website Owner makes no warranties, representations, statements or guarantees (whether express, implied in law or residual) regarding the website, the information contained on the website, your or your company's personal information or material and information transmitted over our system.
8. Disclaimer of Liability.
The Website Owner shall not be responsible for and disclaims all liability for any loss, liability, damage (whether direct, indirect or consequential), personal injury or expense of any nature whatsoever which may be suffered by you or any third party (including your company), as a result of or which may be attributable, directly or indirectly, to your access and use of the website, any information contained on the website, your or your company's personal information or material and information transmitted over our system. In particular, neither the Website Owner nor any third party or data or content provider shall be liable in any way to you or to any other person, firm or corporation whatsoever for any loss, liability, damage (whether direct or consequential), personal injury or expense of any nature whatsoever arising from any delays, inaccuracies, errors in, or omission of any share price information or the transmission thereof, or for any actions taken in reliance thereon or occasioned thereby or by reason of non-performance or interruption, or termination thereof.
9. Use of the Website.
The Website Owner does not make any warranty or representation that information on the website is appropriate for use in any jurisdiction (other than Great Britain ). By accessing the website, you warrant and represent to the Website Owner that you are legally entitled to do so and to make use of information made available via the website.
10. General
10.1 Entire Agreement.
These website terms and conditions constitute the sole record of the agreement between you and the Website Owner in relation to your use of the website. Neither you nor the Website Owner shall be bound by any express tacit or implied representation, warranty, promise or the like not recorded herein. Unless otherwise specifically stated these website terms and conditions supersede and replace all prior commitments, undertakings or representations, whether written or oral, between you and the Website Owner in respect of your use of the website.
10.2 Alteration
the Website Owner may at any time modify any relevant terms and conditions, policies or notices. You acknowledge that by visiting the website from time to time, you shall become bound to the current version of the relevant terms and conditions (the "current version") and, unless stated in the current version, all previous versions shall be superseded by the current version. You shall be responsible for reviewing the then current version each time you visit the website.
10.3 Conflict.
Where any conflict or contradiction appears between the provisions of these website terms and conditions and any other relevant terms and conditions, policies or notices, the other relevant terms and conditions, policies or notices which relate specifically to a particular section or module of the website shall prevail in respect of your use of the relevant section or module of the website.
10.4 Waiver.
No indulgence or extension of time which either you or the Website Owner may grant to the other will constitute a waiver of or, whether by estoppel or otherwise, limit any of the existing or future rights of the grantor in terms hereof, save in the event or to the extent that the grantor has signed a written document expressly waiving or limiting such rights.
10.5 Cession.
The Website Owner shall be entitled to cede, assign and delegate all or any of its rights and obligations in terms of any relevant terms and conditions, policies and notices to any third party.
10.6 Severability.
All provisions of any relevant terms and conditions, policies and notices are, notwithstanding the manner in which they have been grouped together or linked grammatically, severable from each other. Any provision of any relevant terms and conditions, policies and notices, which is or becomes unenforceable in any jurisdiction, whether due to voidness, invalidity, illegality, unlawfulness or for any reason whatever, shall, in such jurisdiction only and only to the extent that it is so unenforceable, be treated as pro non scripto and the remaining provisions of any relevant terms and conditions, policies and notices shall remain in full force and effect.
10.7 Applicable laws.
Any relevant terms and conditions, policies and notices shall be governed by and construed in accordance with the laws of The Netherlands without giving effect to any principles of conflict of law. You hereby consent to the exclusive jurisdiction of the High Court of The Netherlands in respect of any disputes arising in connection with the website, or any relevant terms and conditions, policies and notices or any matter related to or in connection therewith.
10.8 Comments or Questions.
If you have any questions, comments or concerns arising from the website, the privacy policy or any other relevant terms and conditions, policies and notices or the way in which we are handling your personal information please contact us.
Location chalets de luxe1. Introduction
VipHolidays, including subsidiaries and affiliates (www.VipHolidays.nl, www.VipHolidays.de, www.VipHolidays.ru among others) provides the information contained on this website or any of the pages comprising the website ("www.VipHolidays.nl") to visitors (cumulatively referred to as "you" or "your" hereinafter) subject to the terms and conditions set out in these website terms and conditions, the privacy policy and any other relevant terms and conditions, policies and notices which may be applicable to a specific section or module of this website.
2. Information on the Website
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3. Trade Marks
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4. External Links
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5.1 defame, abuse, harass, stalk, threaten or otherwise violate the rights of other users or any third parties;
5.2 publish, post, distribute or disseminate any defamatory, obscene, indecent or unlawful material or information;
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6. Specific Use
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7. Warranties
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8. Disclaimer of Liability.
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9. Use of the Website.
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10. General
10.1 Entire Agreement.
These website terms and conditions constitute the sole record of the agreement between you and the Website Owner in relation to your use of the website. Neither you nor the Website Owner shall be bound by any express tacit or implied representation, warranty, promise or the like not recorded herein. Unless otherwise specifically stated these website terms and conditions supersede and replace all prior commitments, undertakings or representations, whether written or oral, between you and the Website Owner in respect of your use of the website.
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10.3 Conflict.
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10.4 Waiver.
No indulgence or extension of time which either you or the Website Owner may grant to the other will constitute a waiver of or, whether by estoppel or otherwise, limit any of the existing or future rights of the grantor in terms hereof, save in the event or to the extent that the grantor has signed a written document expressly waiving or limiting such rights.
10.5 Cession.
The Website Owner shall be entitled to cede, assign and delegate all or any of its rights and obligations in terms of any relevant terms and conditions, policies and notices to any third party.
10.6 Severability.
All provisions of any relevant terms and conditions, policies and notices are, notwithstanding the manner in which they have been grouped together or linked grammatically, severable from each other. Any provision of any relevant terms and conditions, policies and notices, which is or becomes unenforceable in any jurisdiction, whether due to voidness, invalidity, illegality, unlawfulness or for any reason whatever, shall, in such jurisdiction only and only to the extent that it is so unenforceable, be treated as pro non scripto and the remaining provisions of any relevant terms and conditions, policies and notices shall remain in full force and effect.
10.7 Applicable laws.
Any relevant terms and conditions, policies and notices shall be governed by and construed in accordance with the laws of The Netherlands without giving effect to any principles of conflict of law. You hereby consent to the exclusive jurisdiction of the High Court of The Netherlands in respect of any disputes arising in connection with the website, or any relevant terms and conditions, policies and notices or any matter related to or in connection therewith.
10.8 Comments or Questions.
If you have any questions, comments or concerns arising from the website, the privacy policy or any other relevant terms and conditions, policies and notices or the way in which we are handling your personal information please contact us.
VipHolidays vous aide à trouver un chalet de luxe pour vos vacances au ski. Nous disposons d'une catalogue de chalets haut de gamme en France, chalets de luxe en Suisse, puis des chalets au Canada et en Autriche.
Les chalets à louer sont placés dans ou près des stations renommées comme Courchevel, Chamonix, Méribel, Mégève...
En Suisse nos chalets de prestige se trouve à Verbier, Zermatt, Montana...
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Location de voiture
Location de voiturePaiements
Modes de paiementInformation paiement par virement :
Bénéficiaire : VipHolidays - Villas in Paradise (Glomex Holding)
Compte bancaire : 0005054965
Nom de la banque : ING Bank, NL
IBAN : NL44INGB0005054965
BIC : INGBNL2A
Paiement en ligne par carte de crédit sécurisé (Ogone):
VISA, American Express, Mastercard
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Services à la carte
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Assurance de voyageVipHolidays propose les services de Mondial Assistance.
Information générale hébergements
A propos de nos hébergementsInformations générales à propos des hébergements
Dans ses descriptions, VipHolidays s'attache à donner une image qui soit la plus proche de la réalité pour l'ensemble des hébergements,des prestations et de l'environnement en général.
Les distances affichées sont les distances réelles à pied ou en voiture.
Mobilier/inventaire
Le mobilier et la décoration sont souvent au goût du propriétaire du bien. Dans une cuisine il n'y a pas toujours de bouilloire par exemple. Un lit double peut faire 140 cm de largeur mais le plus souvent on trouvera une taille standard de 160-180 cm.
Arrivée et départ
Le samedi est le jour de l'arrivée et du départ. Dans certains cas d'autres jours sont possibles. Le voucher qui se trouve dans vos documents de voyage vous indique où vous pouvez récupérer les clefs de l'hébergement et à quelle heure vous y êtes attendu. Généralement les arrivées se font vers 16h00 et les départs avant 10h00. Si ces horaires sont différents les documents de voyages l'indiqueront.
Nombre de personnes
Le nombre de personnes, comme indiqué dans la description sur le site Internet de VipHolidays, indique la capacité autorisée. Veuillez indiquer le nombre de personnes pendant votre réservation. Une surcapacité (même si vous avez des amis ou une visite ponctuelle) n'est pas en conformité avec les conditions générales de vente. Aucun droit de dédommagement ne pourra entrer en vigueur dans ce cas.
Utilisation des prestations
Il est possible qu'en début de saison la piscine ne soit pas remplie/nettoyée. Après chaque réservation VipHolidays vérifie ce type de prestation et informe le client si nécessaire. Généralement les piscines sont utilisables entre mi- mai et mi -octobre. Il se peut qu'il y ait des travaux de construction non loin de votre hébergement. Malgré le fait que VipHolidays demande à ses représentants et aux propriétaires de bien vouloir l'informer, VipHolidays ne peut pas être tenu responsable de ces désagréments .
Les tarifs
Sur le site de VipHolidays deux types de tarifs peuvent être affichés : tarif total à la semaine pour l'hébergement ou tarif par personne par semaine pour une capacité maximale pour l'hébergement. Le prix par personne et par semaine est affiché comme p.pers. p.sem. Les tarifs sont affichés en dessous de la description de l'hébergement. VipHolidays se réserve le droit de modifier ses tarifs, par exemple suite à l'augmentation des charges et ou taxes locales.
Frais supplémentaires
En dessous du tableau des tarifs vous trouverez le cas échéant, les frais supplémentaires (en euro) qui doivent être payés sur place au représentant local ou au propriétaire, comme la caution, des frais éventuels pour le ménage etc. Dans certains cas ces frais doivent être réglés auprès de VipHolidays pendant la réservation. VipHolidays ne peut pas être tenu responsable des changements de tarification entre la date de réservation et la date d'arrivée.
Caution
Il est d'usage à l'arrivée, de laisser la caution en espèces ou par carte de crédit au propriétaire ou au représentant local. Cette caution vous sera rendue lors de votre départ éventuellement déduit des frais de consommation supplémentaires, objets manquants ou en compensation de dégâts constatés. Le propriétaire/loueur est autorisé (par exemple en haute saison quand les consommations ne sont pas directement connues) de garder la caution, et il vous la versera par virement bancaire ou par courrier à votre adresse soit à l'adresse de VipHolidays. VipHolidays ne peut pas être tenu responsable des frais ou taxes appliqués sur la caution par le propriétaire. Certains propriétaires ont un engagement avec VipHolidays, VipHolidays interviendra alors en tant qu'intermédiaire pour le règlement de la caution. Dans ce cas VipHolidays vous rembourse la caution après l'accord du propriétaire/loueur.
Assurance
Veuillez vérifier que vous avez votre assurance à jour pour éviter des désagréments en cas de dommages par exemple. Si vous louez un hébergement dans la rubrique grand luxe VipHolidays se permettra de vous demander une preuve de validité de votre assurance.
Ménage
Au moment de votre départ – sauf cas contraire- votre hébergement doit se trouver dans l'état où vous l'avez trouvé à l'arrivée. Il est possible de faire faire le ménage par un service de ménage. Les services de ménage sont rendu de plus en plus obligatoire par les propriétaires des biens.
Lit bébé
Les lits bébé ne sont pas toujours inclus par défaut dans les hébergements, mais ils sont à louer. Veuillez faire la demande pour un lit bébé lors de réservation.
Téléphone
Une connexion téléphonique (entrant et sortant) est souvent possible pour un tarif supplémentaire (frais de connexion de 25 euros environ). Dans certains cas une caution supplémentaire peut être demandé à part les frais d'appels et les frais de connexion. Veuillez faire la demande pour une connexion téléphonique lors votre réservation.
Frais de réservation
VipHolidays n'applique pas des frais de réservation.
Annulation
Si jamais vous devez d'annuler votre séjour, VipHolidays est dans l'obligation de vous facturer les frais d'annulation. Les conditions d'annulation sont consultables sur la page Termes et conditions (vous trouvez un lien en bas de chaque page ainsi que sur la page FAQ). VipHolidays vous recommande de vous procurer une assurance annulation. Vous pouvez vous procurer une telle assurance sur le site de VipHolidays. Une assurance annulation vous évitera de possibles mauvaises surprises suite à une annulation.
Conditions générales de vente
Les conditions générales de vente sont consultables en cliquant sur le lien «Termes et conditions» en bas de page.Â
Réserver à quel moment
VipHolidays vous recommande de réserver bien avant votre date de départ. Vous avez plus de chance de pouvoir réserver un bien qui vous plaît si vous réservez tôt. Réserver en avance évite les déceptions.
Vous ne trouvez pas la location qui vous plaît ?
Si vous ne trouvez pas votre bonheur sur le site Internet, VipHolidays peut vous proposer des hébergements supplémentaires qui ne sont pas affichés sur le site Internet ou peut contacter des propriétaires qui propose un hébergement qui correspond à vos critères et à vos besoins.
Destinations populairesDans ses descriptions, VipHolidays s'attache à donner une image qui soit la plus proche de la réalité pour l'ensemble des hébergements,des prestations et de l'environnement en général.
Les distances affichées sont les distances réelles à pied ou en voiture.
Mobilier/inventaire
Le mobilier et la décoration sont souvent au goût du propriétaire du bien. Dans une cuisine il n'y a pas toujours de bouilloire par exemple. Un lit double peut faire 140 cm de largeur mais le plus souvent on trouvera une taille standard de 160-180 cm.
Arrivée et départ
Le samedi est le jour de l'arrivée et du départ. Dans certains cas d'autres jours sont possibles. Le voucher qui se trouve dans vos documents de voyage vous indique où vous pouvez récupérer les clefs de l'hébergement et à quelle heure vous y êtes attendu. Généralement les arrivées se font vers 16h00 et les départs avant 10h00. Si ces horaires sont différents les documents de voyages l'indiqueront.
Nombre de personnes
Le nombre de personnes, comme indiqué dans la description sur le site Internet de VipHolidays, indique la capacité autorisée. Veuillez indiquer le nombre de personnes pendant votre réservation. Une surcapacité (même si vous avez des amis ou une visite ponctuelle) n'est pas en conformité avec les conditions générales de vente. Aucun droit de dédommagement ne pourra entrer en vigueur dans ce cas.
Utilisation des prestations
Il est possible qu'en début de saison la piscine ne soit pas remplie/nettoyée. Après chaque réservation VipHolidays vérifie ce type de prestation et informe le client si nécessaire. Généralement les piscines sont utilisables entre mi- mai et mi -octobre. Il se peut qu'il y ait des travaux de construction non loin de votre hébergement. Malgré le fait que VipHolidays demande à ses représentants et aux propriétaires de bien vouloir l'informer, VipHolidays ne peut pas être tenu responsable de ces désagréments .
Les tarifs
Sur le site de VipHolidays deux types de tarifs peuvent être affichés : tarif total à la semaine pour l'hébergement ou tarif par personne par semaine pour une capacité maximale pour l'hébergement. Le prix par personne et par semaine est affiché comme p.pers. p.sem. Les tarifs sont affichés en dessous de la description de l'hébergement. VipHolidays se réserve le droit de modifier ses tarifs, par exemple suite à l'augmentation des charges et ou taxes locales.
Frais supplémentaires
En dessous du tableau des tarifs vous trouverez le cas échéant, les frais supplémentaires (en euro) qui doivent être payés sur place au représentant local ou au propriétaire, comme la caution, des frais éventuels pour le ménage etc. Dans certains cas ces frais doivent être réglés auprès de VipHolidays pendant la réservation. VipHolidays ne peut pas être tenu responsable des changements de tarification entre la date de réservation et la date d'arrivée.
Caution
Il est d'usage à l'arrivée, de laisser la caution en espèces ou par carte de crédit au propriétaire ou au représentant local. Cette caution vous sera rendue lors de votre départ éventuellement déduit des frais de consommation supplémentaires, objets manquants ou en compensation de dégâts constatés. Le propriétaire/loueur est autorisé (par exemple en haute saison quand les consommations ne sont pas directement connues) de garder la caution, et il vous la versera par virement bancaire ou par courrier à votre adresse soit à l'adresse de VipHolidays. VipHolidays ne peut pas être tenu responsable des frais ou taxes appliqués sur la caution par le propriétaire. Certains propriétaires ont un engagement avec VipHolidays, VipHolidays interviendra alors en tant qu'intermédiaire pour le règlement de la caution. Dans ce cas VipHolidays vous rembourse la caution après l'accord du propriétaire/loueur.
Assurance
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Ménage
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Lit bébé
Les lits bébé ne sont pas toujours inclus par défaut dans les hébergements, mais ils sont à louer. Veuillez faire la demande pour un lit bébé lors de réservation.
Téléphone
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Frais de réservation
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Annulation
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Location villa de luxe en France :
Provence, Côte d'Azur, Languedoc, Dordogne, Bretagne.
Location de villa de luxe en Espagne :
Costa Blanca, Costa Dorada, Costa del Sol, Fuerteventura, Gran Canary, Ibiza, Lanzarote, Mallorca, Menorca, Tenerife.
Location villa de luxe en Italie :
Garda Lake, Lazio, Le Marche, Sardinia, Sicily, Toscane, Umbria
Provence, Côte d'Azur, Languedoc, Dordogne, Bretagne.
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VipHolidays a commencé en 2003 avec un catalogue d'environ 50 villas situées sur la Costa Blanca et la Costa del Sol. VipHolidays est devenu le spécialiste de la location de vacances haut de gamme sur mesure avec plus de 800 villas dans son catalogue. En renouvellement et en évolution permanents, de nouveaux produits se sont ajoutés comme les chalets de luxe pour les vacances au ski, les phares en mer Adriatique, ou encore la location de bateau près de la villa de votre destination.
VipHolidays propose des destinations éloignées du tourisme de masse, des locations prestigieuses tout confort pour des vacances en famille ou en groupe.
VipHolidays dispose de collaborateurs francophones qui seront à votre disposition pour toute information ou question.
Siège social : VipHolidays Nederland
Herengracht 124-128
1015 BT - Amsterdam
Pays-Bas
Téléphone NL : 0031-2020 50254
Téléphone FR : +33 9 72 28 59 78
Pays-Bas : VipHolidays.nl
Allemagne : VipHolidays.de
France : VipHolidays.fr
Hongrie : VipHolidays.hu
Royaume Uni : VillasInParadise.co.uk
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Numéro Chambre de Commerce néerlandais : 08139960
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